Statistično poročilo o zastopnikih

ID zastopnika

Uporabniško ime, s katerim je telefonist prijavljen.

Posredovani klici

Telefonistu poslani klici – tudi tisti, na katere se ni oglasil.

Obravnavani klici

Klici, na katere se je telefonist oglasil.

Trajanje pogovora – povp.

Povprečni čas, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru.

Povprečna dolžina pogovora = skupni čas v stanju V pogovoru / število obravnavanih klicev

Trajanje pogovora – najv.

Najdaljši čas, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru.

Trajanje pogovora – skupaj

Skupni čas, ko je bil telefonist v stanju V pogovoru.

Čas na čakanju – povp.

Povprečni čas, ko je telefonist klice pustil na čakanju.

Povprečni čas na čakanju = skupni čas klicev na čakanju / število obravnavanih klicev

Čas na čakanju – najv.

Najdaljši čas, ko je telefonist klic pustil na čakanju.

Čas na čakanju – skupaj

Skupni čas, ko je telefonist klice pustil na čakanju.

Pripravljen – povp.

Povprečni čas, ko je bil telefonist v stanju Pripravljen.

Povprečno trajanje pripravljenosti = skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Pripravljen / število prehodov zastopnika v stanje Pripravljen

Pripravljen – najv.

Najdaljši čas, ko je bil telefonist v stanju Pripravljen.

Pripravljen – skupaj

Skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Pripravljen.

Nepripravljen – povp.

Povprečni čas, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen.

Povprečno trajanje nepripravljenosti = skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen / število prehodov zastopnika v stanje Nepripravljen

Nepripravljen – najv.

Najdaljši čas, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen.

Nepripravljen – skupaj

Skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen.

Opravila po klicu – povp.

Povprečni čas, ko je bil telefonist v stanju Pri opravilih.

Povprečno trajanje opravil = skupni čas v stanju Pri opravilih / število zaključenih klicev

Opravila po klicu – najv.

Najdaljši čas, ko je bil telefonist v stanju Pri opravilih.

Opravila po klicu – skupaj

Skupni čas, ko je bil telefonist v stanju Pri opravilih.